Retourzendingen en terugbetalingen

1. Bedenktijd

Indien u het bestelde product ontvangen heeft en u wilt afzien van de aankoop, dan kunt u het product retourzenden op voorwaarde dat u:
- Ons hiervan op de hoogte stelt binnen 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de datum van aflevering
- De goederen in de oorspronkelijke staat en in de oorspronkelijke verpakking retourneert
- De transportkosten betaalt voor het organiseren van de retourzending

De goederen dienen dus compleet en ‘als nieuw’ zijn. Als de doos geopend werd, mag de verpakking niet beschadigd zijn en het produkt niet gebruikt of geïnstalleerd zijn.

U dient hiervoor contact op te nemen met ons Customer Callcenter op het telefoonnummer 073 6402 802 (maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur) om dit te melden en de retourzending te organiseren. Gelieve bij contactname met ons Callcenter de volgende informatie bij de hand te hebben:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De typenummer(s) van de bestelde goederen

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na retourontvangst.

2. Beschadigde verpakking

Indien het bestelde produkt bij u aangeboden wordt en u stelt bij ontvangst vast dat de verpakking beschadigd is, kunt u het beste de hele levering weigeren. U vermeldt dan op de leveringsnota dat de verpakking beschadigd is. Gelieve ons Customer Callcenter te bellen op het nummer 073 6402 802 (maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur) om dit te melden. Graag bij contactname met ons Callcenter de volgende informatie bij de hand te hebben:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De typenummer(s) van de bestelde goederen

Wij zullen daarna zorgen voor een nieuwe levering.

3. Defect

Indien u het bestelde produkt ontvangen hebt en u stelt bij de eerste ingebruikname vast dat het produkt defect is, dan dient u contact op te nemen met ons Customer Callcenter op het nummer 073 6402 802 (maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur) om dit te melden. Gelieve bij contactname met ons Callcenter de volgende informatie bij de hand te hebben:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De typenummer(s) van de bestelde goederen

Vervolgens zal een retourzending worden georganiseerd en zorgen wij voor een nieuwe levering.

4. Er ontbreekt iets tijdens de levering

Indien u tijdens de levering vaststelt dat er bepaalde zaken ontbreken gelieve dan te controleren of de leveringsbon al of niet overeenstemt met de geleverde goederen; het kan zijn dat bepaalde produkten pas later afzonderlijk geleverd zullen worden.

Indien de leveringsbon niet overeenstemt met de geleverde goederen, gelieve dan contact op te nemen met ons Customer Callcenter op het nummer 073 6402 802 (maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur) om het probleem te melden. In dit geval is het best om de hele levering te weigeren. Graag bij contactname met ons Callcenter de volgende informatie bij de hand te hebben:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De typenummer(s) van de bestelde goederen

5. Er ontbreekt iets na de levering

Indien na de levering blijkt dat er bepaalde zaken ontbreken in de verpakking (bv. afstandsbediening, handleiding, etc.) gelieve dan contact op te nemen met ons Customer Callcenter op het nummer 073 6402 802 (maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur) om het probleem te melden. Wij zullen u het ontbrekende item naleveren. Graag bij contactname met ons Callcenter de volgende informatie bij de hand te hebben:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De typenummer(s) van de bestelde goederen

6. Hoe een retour organiseren

U dient contact op te nemen met ons Customer Callcenter op het nummer 073 6402 802 (maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur) om de retourzending te regelen. Panasonic zal dan contact opnemen met de transporteur om de goederen te laten afhalen.

Gelieve bij uw contact met ons Callcenter de volgende informatie mee te delen:
- Naam en adresgegevens
- Het bestelnummer (zie orderbevestiging)
- De typenummer(s) van de bestelde goederen

De transporteur zal tot tweemaal toe een poging ondernemen om bij u langs te komen; indien u telkens niet thuis bent, moet u nadien zelf contact opnemen met de transporteur voor een nieuwe afspraak te maken (op basis van het document van de transporteur dat u in uw brievenbus heeft gevonden).

Overtuig u van het feit dat alle accessoires, handleidingen, etc. worden meegeleverd in de oorspronkelijke verpakking, goed afgesloten.  Hierdoor vermijden we dat de geretourneerde goederen bij ontvangst worden geweigerd en bijgevolg uw terugbetaling niet wordt uitgevoerd.